Vor dem Bezahlen
Regel vor Verkaufsbeginn festlegen
Für Veranstalter
Erstattungsregel einmal festlegen.
Lege die Erstattungsbedingungen fest, überlasse Standardanfragen der Bestellseite und greife bei manuellen Entscheidungen über die Erstattungsansicht ein.
Kaufablauf
Selbstbedienung auf der Bestellseite statt auf deiner Startseite
Manuelle Fälle
Approvals and manual refunds stay in the event view
Wenn die Veranstaltung abgesagt wird
Bezahlte Bestellungen wechseln in den Sammelerstattungsprozess
Weg für Veranstalter
So funktionieren Erstattungen für dich
Lege die Erstattungsbedingungen vor Verkaufsbeginn fest
Lege fest, ob keine Erstattungen, Erstattungen bis Verkaufsende, bis Veranstaltungsbeginn oder nur nach Genehmigung erlaubt sind. Zoticket zeigt diese Regel vor dem Kauf.
Überlasse der Bestellseite die üblichen Käuferanfragen
Nach dem Bezahlen gelangen Käufer über die Bestätigungsmail zur Bestellseite zurück: für Statusinformationen, selbstständige Erstattungen oder Genehmigungsanträge, sofern die Richtlinie dies vorsieht.
Öffne die Erstattungsansicht, wenn du eingreifen musst
Genehmige oder lehne Anträge ab, erstatte die gesamte Bestellung, ausgewählte Tickets oder einen Teilbetrag, wenn eine manuelle Entscheidung erforderlich ist.
Nutze den Absageablauf, wenn sich die gesamte Veranstaltung ändert
Wenn du die Veranstaltung absagst, stoppt der Verkauf, unbezahlte Bestellungen werden geschlossen und bezahlte Bestellungen werden gesammelt erstattet. Käufer verfolgen den Status weiterhin auf derselben Bestellseite.
Bedienelemente
Was du als Veranstalter tun kannst
Sobald eine Bestellung vorliegt, sind diese Funktionen wichtig.
Richtlinie
Standardregel einmal pro Veranstaltung festlegen
Lege die Regel für die Veranstaltung fest und zeige dieselben Bedingungen vor und nach dem Kauf.
Anträge
Erstattungsanträge genehmigen oder ablehnen
Bearbeite Genehmigungen in der Veranstaltungsansicht, statt den Fall aus E-Mail-Verläufen rekonstruieren zu müssen.
Erstattungsumfang
Ganze Bestellungen, einzelne Tickets oder Teilbeträge erstatten
Bei manueller Bearbeitung wählst du den Erstattungsumfang selbst, statt nur zwischen alles oder nichts entscheiden zu können.
Käuferstatus
Supportanfragen auf derselben Bestellseite bündeln
Käufer prüfen Statusänderungen auf der vertrauten Bestellseite, statt auf deiner öffentlichen Website nach Hilfe suchen zu müssen.
Praktische Fragen
Die häufigsten ersten Fragen von Veranstaltern
Diese praktischen Fragen sind entscheidend, wenn du beurteilst, ob der Ablauf im Alltag wirklich funktioniert.
Brauche ich eine separate öffentliche Erstattungsseite für Käufer?
Nein. Käufer gelangen über die Bestätigungsmail auf ihre eigene Bestellseite. Dort zeigt Zoticket, ob sie direkt eine Erstattung auslösen, eine Genehmigung anfragen oder nur den Status einsehen können.
Kann ich eine Genehmigung vor der Erstattung verlangen?
Ja. Wähle die Richtlinie mit Genehmigung, damit Käufer eine Erstattung beantragen statt sie automatisch zu erhalten. Genehmige oder lehne dann in der Erstattungsansicht ab.
Kann ich nur einen Teil einer Bestellung erstatten?
Ja. Veranstalter können ganze Bestellungen, ausgewählte Tickets oder Teilbeträge manuell erstatten.
Was ändert sich bei einer Veranstaltungsabsage?
Zoticket stoppt den Verkauf sofort, schließt unbezahlte Bestellungen, startet Sammelerstattungen für bezahlte Bestellungen und zeigt Käufern Statusänderungen auf derselben Bestellseite.