Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 16. Mai 2026

1. Über diese Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) gelten für die Nutzung von Zoticket durch Veranstalter, Käufer, Ticketinhaber, Einlasspersonal und andere Nutzer. Zoticket wird von Mennovation B.V. unter dem Handelsnamen Zoticket mit Sitz in Graaf Janlaan 73, 3708 GK Zeist, Niederlande, Handelskammernummer 67231268, betrieben.

Indem Sie ein Konto erstellen, eine Veranstaltung veröffentlichen, ein Ticket kaufen oder verwalten, den Scanner verwenden oder Zoticket anderweitig nutzen, stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie Zoticket im Namen einer Organisation nutzen, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, diese Organisation vertraglich zu binden.

2. Was Zoticket bereitstellt

Zoticket stellt Software für den Ticketverkauf und die Ticketverwaltung bei Veranstaltungen bereit. Der Dienst kann Veranstaltungsseiten, die Einrichtung von Ticketarten, den Bestellvorgang, die Verarbeitung des Zahlungsstatus, die Ticketzustellung, Erstattungsabläufe, die Bestellverwaltung, die Scanner-Anmeldung und die Ticketprüfung umfassen.

Zoticket ist weder Veranstalter noch Veranstaltungsort, Künstler, Darsteller, Sicherheitsdienstleister, Versicherer, Reiseanbieter oder Cateringanbieter der Veranstaltung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Der Veranstalter bleibt für die Veranstaltung selbst sowie für die den Käufern angezeigten Informationen, Richtlinien und Entscheidungen verantwortlich.

3. Veranstalterkonten

Veranstalter müssen richtige und vollständige Konto-, Unternehmens-, Veranstaltungs-, Steuer- und Zahlungsinformationen angeben und aktuell halten. Sie sind für sämtliche Aktivitäten in ihrem Konto sowie für die Zugriffsverwaltung für Teammitglieder, Einlasspersonal und andere berechtigte Nutzer verantwortlich.

Sie müssen Anmeldedaten, API-Schlüssel, Scanner-Zugangslinks und QR-Codes sicher aufbewahren. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff, kompromittierte Zugangsdaten, betrügerische Bestellungen, Zahlungsstreitigkeiten oder Sicherheitsvorfälle müssen Sie Zoticket unverzüglich informieren.

4. Veranstaltungsseiten und Inhalte der Veranstalter

Der Veranstalter ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtmäßigkeit sämtlicher über Zoticket veröffentlichter Veranstaltungsinformationen verantwortlich. Dazu gehören Name, Datum, Ort, Beschreibung, Programm, Ticketarten, Preise, Steuern, Kapazität, Altersgrenzen, Informationen zur Barrierefreiheit, Hausordnung, Erstattungsrichtlinie und Kontaktdaten.

Zoticket kann Veranstaltungsinhalte entfernen, sperren oder Änderungen verlangen, wenn sie unrichtig, rechtswidrig, irreführend, unsicher, betrügerisch, rechtsverletzend, missbräuchlich oder mit diesen Bedingungen oder dem vorgesehenen Verwendungszweck von Zoticket unvereinbar erscheinen.

5. Ticketkauf und Vertragsparteien

Beim Ticketkauf kommt der Vertrag über den Eintritt zur Veranstaltung zwischen dem Käufer beziehungsweise Ticketinhaber und dem Veranstalter zustande, sofern im Bestellvorgang nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Zoticket stellt den technischen Ticket- und Zahlungsablauf bereit.

Der Käufer ist für die Angabe einer korrekten E-Mail-Adresse und die Prüfung der Ticketangaben vor Abschluss der Bestellung verantwortlich. Der Veranstalter ist für die Durchführung der Veranstaltung und die Anerkennung gültiger Tickets nach Maßgabe der Veranstaltungsbedingungen, der Regeln des Veranstaltungsorts, der Sicherheitsregeln und dieser Bedingungen verantwortlich.

6. Preise, Gebühren und Zahlung

Preise, Steuern, Zahlungsgebühren und etwaige Service- oder Plattformgebühren müssen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt werden und werden auf der öffentlichen Preisseite der Website angegeben.

Zahlungen werden über Stripe oder einen anderen von Zoticket bereitgestellten Zahlungsdienstleister abgewickelt. Eine Zahlung ist erst abgeschlossen, wenn der Zahlungsdienstleister den erfolgreichen Zahlungseingang bestätigt und Zoticket die Bestellung erstellt oder bestätigt. Zoticket kann Bestellungen stornieren oder zurückhalten, wenn eine Zahlung fehlschlägt, rückgängig gemacht wird, unter Betrugsverdacht steht oder nicht überprüft werden kann.

Veranstalter sind für Steuern, Abgaben, Umlagen, Rechnungen, Belege und sonstige finanzielle Verpflichtungen im Zusammenhang mit ihren Veranstaltungen verantwortlich, sofern Zoticket eine bestimmte Verpflichtung nicht ausdrücklich schriftlich übernimmt.

Kostenlose Tickets und Gästetickets dürfen in angemessenem Umfang erstellt werden. Zoticket kann ihre Nutzung begrenzen, pausieren, zusätzlichen Bedingungen unterwerfen oder eine individuelle Vereinbarung verlangen, wenn Umfang, Häufigkeit, Datennutzung, E-Mail-Verkehr, Scans oder Supportaufwand nach unserer vernünftigen Einschätzung unverhältnismäßig sind, Kosten außerhalb der üblichen Veranstaltungsnutzung verursachen oder auf einen Missbrauch beziehungsweise eine Umgehung kostenpflichtiger Tickets oder der Preisgestaltung hindeuten. Soweit praktikabel, kontaktieren wir den Veranstalter zuvor.

7. Stripe und verbundene Zahlungsdienste

Die Zahlungsabwicklung für Veranstalter auf Zoticket wird von Stripe bereitgestellt und unterliegt den geltenden Stripe-Vereinbarungen, darunter gegebenenfalls dem Stripe Services Agreement und dem Stripe Connected Account Agreement. Durch die Nutzung der Zahlungsabwicklung über Zoticket verpflichtet sich der Veranstalter, richtige und vollständige Angaben zu sich und seinem Unternehmen zu machen, und ermächtigt Zoticket, Informationen und Transaktionsdaten an Stripe weiterzugeben, soweit dies zur Bereitstellung der Zahlungsdienste erforderlich ist.

Stripe kann Angaben zur Identität, zum Unternehmen, Bankkonto, Vertreter, zu Eigentumsverhältnissen, Steuern, Risiken oder zur Compliance verlangen. Stripe kann Zahlungsdienste, Auszahlungen oder Transaktionen gemäß seinen eigenen Bedingungen und gesetzlichen Pflichten ablehnen, aussetzen, verzögern, rückgängig machen oder einschränken. Zoticket ist nicht für unabhängige Entscheidungen, Ausfälle, Prüfanforderungen, Rücklagen, Gebühren, Rückbuchungen, Streitigkeiten oder Compliance-Maßnahmen von Stripe verantwortlich, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Verwendet Zoticket für einen bestimmten Veranstalter eine andere Stripe-Konfiguration, beispielsweise Direct Charges, Destination Charges, Separate Charges and Transfers, Express-Konten oder Custom-Konten, können zusätzliche schriftliche Zahlungsbedingungen gelten.

8. Ticketzustellung, QR-Codes und Scannen

Tickets können per E-Mail, Downloadlink, Wallet-Link, Kontoseite oder auf einem anderen von Zoticket unterstützten Weg zugestellt werden. Käufer und Ticketinhaber müssen das Ticket und den QR- beziehungsweise Barcode sicher aufbewahren. Ein kopiertes, weitergeleitetes, weiterverkauftes oder öffentlich geteiltes Ticket kann von einer anderen Person verwendet werden. Der erste gültige Scan kann über den Einlass entscheiden.

Der Scanner soll dem Veranstalter helfen, Tickets schnell zu prüfen und doppelte Scans zu erkennen. Ein grünes oder positives Scanergebnis setzt weder Regeln des Veranstaltungsorts, Sicherheitsregeln, Altersgrenzen oder Identitätsprüfungen noch das gesetzlich zulässige Recht des Veranstalters zur Einlassverweigerung außer Kraft. Ein rotes oder doppeltes Scanergebnis kann zur Einlassverweigerung führen, sofern der Veranstalter nicht anders entscheidet.

Veranstalter müssen sicherstellen, dass das Einlasspersonal geschult und berechtigt ist und die Scannergeräte angemessen gesichert, aufgeladen und bei Bedarf verbunden sind. Wird Offline-Scannen unterstützt, bleiben die Veranstalter für die Synchronisierung und Konfliktbehandlung gemäß den Anweisungen von Zoticket verantwortlich.

9. Erstattungen, Absagen, Verlegungen und Widerrufsrechte

Der Veranstalter muss vor dem Ticketverkauf eine klare Erstattungsrichtlinie veröffentlichen. Ein Erstattungsanspruch richtet sich nach dieser veranstaltungsspezifischen Richtlinie und dem geltenden Recht. Zoticket kann Erstattungswerkzeuge bereitstellen, entscheidet jedoch nicht über Erstattungsansprüche, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Bei Veranstaltungstickets oder Freizeitdienstleistungen für einen bestimmten Termin oder Zeitraum besteht für Verbraucher in der Regel nicht das gewöhnliche gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Gesetzliche Rechte bei Absage, Nichterbringung, irreführenden Angaben oder aus anderen rechtlichen Gründen bleiben unberührt.

Wird eine Veranstaltung abgesagt, verschoben, wesentlich geändert oder kann sie nicht stattfinden, ist der Veranstalter für die Information der Käufer und die Bearbeitung von Erstattungen, Umtausch, Gutschriften oder anderen Abhilfen gemäß geltendem Recht, der Veranstaltungsrichtlinie und diesen Bedingungen verantwortlich. Zoticket kann technisch unterstützen; Erstattungen können jedoch von verfügbaren Mitteln, Regeln von Stripe beziehungsweise des Zahlungsdienstleisters und dem Stand von Streitigkeiten abhängen.

Zahlungsgebühren, Zoticket-Gebühren, Servicegebühren oder andere Kosten können von der Erstattung ausgeschlossen sein, sofern die Veranstaltungsrichtlinie, der aktuelle Bestellvorgang, eine schriftliche Vereinbarung oder zwingendes Recht nichts anderes bestimmen. Nicht erstattbare Gebühren müssen Käufern vor dem Kauf klar mitgeteilt werden.

10. Pflichten der Käufer und Ticketinhaber

Käufer und Ticketinhaber müssen Zoticket rechtmäßig und ehrlich nutzen, richtige Angaben machen, Tickets sicher aufbewahren, keine doppelten Eintritte versuchen, QR- oder Barcodes nicht manipulieren, Erstattungen oder Streitverfahren nicht missbrauchen und die Regeln des Veranstalters, des Veranstaltungsorts und die Sicherheitsregeln beachten.

Ohne Erlaubnis des Veranstalters dürfen Tickets nicht gewerblich weiterverkauft, kopiert, verändert, gefälscht, mit nicht genehmigten Waren oder Dienstleistungen gebündelt oder für Werbeaktionen, Verlosungen oder Wettbewerbe verwendet werden. Veranstalter können im gesetzlich zulässigen Rahmen zusätzliche Regeln für die Übertragung oder den Weiterverkauf von Tickets festlegen.

11. Pflichten der Veranstalter

Veranstalter sind verantwortlich für:

die rechtmäßige Organisation und Durchführung der Veranstaltung, einschließlich Genehmigungen, Vereinbarungen zum Veranstaltungsort, Sicherheit, Barrierefreiheit, Kapazität, Personal, Versicherung und Einhaltung örtlicher Vorschriften;
richtige Veranstaltungsinformationen, transparente Preise sowie eine klare Erstattungs- und Absagerichtlinie;
die Rechtmäßigkeit der Veranstaltung, Inhalte, Bilder, Marken, Ticketbedingungen und Kommunikation;
die Bearbeitung von Käuferfragen, Beschwerden, Einlassproblemen, Erstattungen, Absagen, Rückbuchungen und Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Veranstaltung;
die Wahrnehmung der Rolle als Verantwortlicher für personenbezogene Daten von Käufern und Ticketinhabern sowie veranstaltungsbezogene personenbezogene Daten, die für ihre Veranstaltung verarbeitet werden, außer soweit Zoticket personenbezogene Daten für eigene unabhängige Zwecke verarbeitet;
die Bereitstellung aller gesetzlich erforderlichen Datenschutzinformationen für Käufer und Ticketinhaber sowie die Sicherstellung einer gültigen Rechtsgrundlage für die veranstaltungsbezogene Verarbeitung;
die Sicherstellung, dass zusätzlich von Käufern angeforderte personenbezogene Daten erforderlich, rechtmäßig und verhältnismäßig sind und in den Datenschutzinformationen des Veranstalters erläutert werden;
die Unterlassung der Erhebung besonderer Kategorien personenbezogener Daten, von Daten über Straftaten oder anderer risikoreicher personenbezogener Daten über Zoticket, sofern Zoticket nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat und geeignete Schutzmaßnahmen bestehen;
die Unterlassung des Exports oder der Verwendung von Käufer- oder Teilnehmerdaten für nicht zusammenhängende Werbung, sofern der Veranstalter nicht über eine eigene Rechtsgrundlage verfügt und alle erforderlichen Hinweise und Widerspruchsmöglichkeiten bereitstellt;
die Unterlassung der Nutzung von Zoticket für rechtswidrige, unsichere, irreführende, diskriminierende, rechtsverletzende, betrügerische oder risikoreiche Aktivitäten.

12. Zulässige Nutzung und verbotene Veranstaltungen

Sie dürfen Zoticket nicht für Veranstaltungen, Inhalte, Transaktionen oder Verhaltensweisen nutzen, die rechtswidrig, betrügerisch, irreführend, unsicher, hasserfüllt, diskriminierend, ausbeuterisch, rechtsverletzend, die Privatsphäre verletzend, spamartig oder böswillig sind oder Zoticket, Käufern, Veranstaltern, Veranstaltungsorten, Zahlungsdienstleistern oder Dritten voraussichtlich schaden.

Zoticket kann Veranstaltungen, Konten, Bestellungen oder Auszahlungen ablehnen, entfernen, aussetzen oder einschränken, wenn Zoticket vernünftigerweise davon ausgeht, dass gegen diese Bedingungen verstoßen wird, Gesetze oder Regeln von Zahlungsdienstleistern dies verlangen, eine Veranstaltung ein erhöhtes Risiko darstellt oder der weitere Betrieb Käufern, Veranstaltern, Zoticket oder Dritten schaden würde.

13. Support und Kommunikation

Zoticket kann betriebliche Mitteilungen per E-Mail, als In-App-Nachricht oder über andere verfügbare Kanäle senden. Dazu können Kontomitteilungen, Ticketbestätigungen, Bestell- und Erstattungsaktualisierungen, Sicherheitshinweise, Serviceänderungen und Supportantworten gehören.

Käufer sollten sich bei veranstaltungsspezifischen Fragen, Einlassfragen und Erstattungsanfragen an den Veranstalter wenden, sofern die Zoticket-Seite oder Bestätigungs-E-Mail keinen anderen Supportablauf vorgibt.

14. Verfügbarkeit und Änderungen des Dienstes

Zoticket strebt einen zuverlässigen Dienst an, insbesondere beim Bestellvorgang und Veranstaltungseinlass, garantiert jedoch keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit. Wartung, Anbieterausfälle, Internet- oder Geräteprobleme, höhere Gewalt, Probleme bei Zahlungsdienstleistern oder Sicherheitsvorfälle können den Dienst beeinträchtigen.

Zoticket kann Funktionen verbessern, ändern, begrenzen, aussetzen oder einstellen. Soweit praktikabel, vermeidet Zoticket Änderungen, die laufende Veranstaltungen kurz vor Beginn erheblich beeinträchtigen. Dringende Änderungen aus Sicherheits-, Compliance- oder Betriebsgründen können jedoch sofort vorgenommen werden.

15. Geistiges Eigentum

Zoticket und seine Software, Gestaltung, Abläufe, Dokumentation, Marken und Inhalte gehören Zoticket oder seinen Lizenzgebern. Nutzer erhalten ein beschränktes, widerrufliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, Zoticket für die nach diesen Bedingungen zulässigen Zwecke zu nutzen.

Veranstalter behalten die Rechte an ihren eigenen Veranstaltungsinhalten, räumen Zoticket jedoch die Rechte ein, die erforderlich sind, um diese Inhalte zur Bereitstellung des Dienstes zu hosten, anzuzeigen, zu verarbeiten, zu übertragen, für die technische Darstellung anzupassen und anderweitig zu nutzen.

16. Privatsphäre, Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Die Nutzung von Zoticket unterliegt der Datenschutzerklärung von Zoticket. Dieser Abschnitt enthält außerdem Bedingungen zur Auftragsverarbeitung zwischen Zoticket und jedem Veranstalter für personenbezogene Daten, die Zoticket in dessen Auftrag verarbeitet. Schließen Zoticket und ein Veranstalter eine gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung, hat diese bei Widersprüchen Vorrang.

16.1 Rollen

Für Daten von Ticketkäufern und Ticketinhabern sowie Bestell-, Einlass-/Scan-, Erstattungs- und veranstaltungsbezogene Kommunikationsdaten, die über Zoticket für die Veranstaltung eines Veranstalters verarbeitet werden, ist der Veranstalter Verantwortlicher und Zoticket Auftragsverarbeiter. Zoticket verarbeitet diese personenbezogenen Daten zur Bereitstellung des Ticketdienstes für den Veranstalter.

Zoticket bleibt unabhängiger Verantwortlicher für eigene Geschäfts- und Plattformzwecke, beispielsweise Veranstalterkontoverwaltung, Rechnungsstellung, Zahlungsverwaltung, Plattformsicherheit, Missbrauchsprävention, Support, gesetzliche Pflichten, Dienstanalysen und eigene Website- oder Marketingaktivitäten. Stripe und andere Zahlungsdienstleister können bestimmte zahlungsbezogene Daten auch gemäß ihren eigenen Bedingungen und Datenschutzinformationen verarbeiten.

16.2 Gegenstand, Dauer und Kategorien

Gegenstand der Verarbeitung ist die Bereitstellung von Software für Veranstaltungstickets und zur Unterstützung der Zahlungsabwicklung. Die Verarbeitung dauert so lange, wie der Veranstalter Zoticket nutzt, sowie für die wegen Ticketunterlagen, Streitigkeiten, Sicherheit, gesetzlicher Verwaltungspflichten oder Anforderungen des Zahlungsdienstleisters erforderliche Aufbewahrungszeit.

Zu den Kategorien betroffener Personen können Käufer, Ticketinhaber, Veranstalternutzer, Einlasspersonal und Supportkontakte gehören. Die Kategorien personenbezogener Daten können Kontaktdaten, Bestell- und Ticketdetails, Zahlungsstatus und Transaktionsreferenzen, QR-/Barcode-Kennungen, Scanstatus und Zeitstempel, Supportnachrichten, Geräte- und Protokolldaten sowie vom Veranstalter konfigurierte zusätzliche Felder umfassen.

16.3 Weisungen des Veranstalters

Durch die Nutzung von Zoticket weist der Veranstalter Zoticket an, personenbezogene Daten insoweit zu verarbeiten, wie dies für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist. Dazu gehören Veranstaltungseinrichtung, Bestellvorgang, Ticketerstellung und -zustellung, Zahlungsstatusverarbeitung, Erstattungswerkzeuge, Bestellverwaltung, Scannerzugang, Ticketprüfung, Support, Sicherheit und zugehörige Kommunikation.

Der Veranstalter ist für die Rechtmäßigkeit seiner Weisungen verantwortlich und muss sicherstellen, dass Veranstaltungseinrichtung, Ticketbedingungen, Datenschutzinformationen, individuelle Fragen, Exporte und Kommunikation dem geltenden Datenschutzrecht entsprechen. Zoticket kann Verarbeitungsweisungen aussetzen oder ablehnen, die rechtswidrig, unsicher, übermäßig oder mit diesen Bedingungen unvereinbar erscheinen.

16.4 Pflichten von Zoticket als Auftragsverarbeiter

Zoticket verarbeitet personenbezogene Daten, für die der Veranstalter verantwortlich ist, nur auf dessen dokumentierte Weisung, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt. Soweit rechtlich zulässig, informiert Zoticket den Veranstalter über eine solche gesetzliche Anforderung.
Zoticket stellt sicher, dass die zur Verarbeitung personenbezogener Daten befugten Personen zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.
Zoticket setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen um, die personenbezogene Daten vor unbefugter oder rechtswidriger Verarbeitung sowie vor unbeabsichtigtem Verlust, unbeabsichtigter Zerstörung oder Beschädigung schützen sollen.
Der Veranstalter erteilt Zoticket eine allgemeine Genehmigung zum Einsatz der für den Dienst erforderlichen Unterauftragsverarbeiter, darunter Anbieter für Hosting, Infrastruktur, E-Mail-Zustellung, Zahlungen, Analysen, Sicherheit, Support und betriebliche Dienste. Zoticket verpflichtet diese zu Datenschutzpflichten, die den Pflichten dieses Abschnitts im Wesentlichen entsprechen, und bleibt im gesetzlich erforderlichen Umfang für deren Verarbeitung verantwortlich.
Zoticket stellt Informationen über relevante Unterauftragsverarbeiter über den Dienst, die Datenschutzerklärung oder auf Anfrage bereit. Der Veranstalter kann einem wesentlichen neuen Unterauftragsverarbeiter aus nachvollziehbaren Datenschutzgründen widersprechen. Lässt sich der Widerspruch nicht in angemessener Weise ausräumen, kann jede Partei den betroffenen Dienst beenden.
Unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung und der Zoticket verfügbaren Informationen unterstützt Zoticket den Veranstalter in angemessenem Umfang bei Anfragen betroffener Personen, Sicherheitsverpflichtungen, Datenschutz-Folgenabschätzungen und Konsultationen mit Aufsichtsbehörden.
Zoticket benachrichtigt den Veranstalter unverzüglich, sobald Zoticket von einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten erfährt, für die der Veranstalter verantwortlich ist. Der Veranstalter bleibt für die Prüfung und Abgabe erforderlicher Meldungen an Aufsichtsbehörden oder betroffene Personen verantwortlich, sofern geltendes Recht keine direkte Meldung durch Zoticket verlangt.
Nach Ende des Dienstes löscht Zoticket die personenbezogenen Daten, für die der Veranstalter verantwortlich ist, oder gibt sie gemäß seinen Aufbewahrungsverfahren zurück, sofern eine weitere Aufbewahrung nicht für gesetzliche Verwaltungspflichten, Zahlungsunterlagen, Streitigkeiten, Sicherheit, Sicherungskopien oder die Einhaltung von Gesetzen erforderlich oder zulässig ist.
Zoticket stellt die Informationen bereit, die vernünftigerweise zum Nachweis der Einhaltung dieser Auftragsverarbeitungsbedingungen erforderlich sind, und ermöglicht angemessene Prüfungen oder Inspektionen höchstens einmal jährlich, sofern ein schwerwiegender Vorfall keine zusätzliche Prüfung rechtfertigt. Prüfungen müssen Vertraulichkeit, angemessene Vorankündigung und Schutzmaßnahmen für Zoticket-Systeme und andere Nutzer gewährleisten.

16.5 Internationale Übermittlungen

Zoticket übermittelt personenbezogene Daten, für die der Veranstalter verantwortlich ist, nicht absichtlich außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, sofern kein geeigneter Übermittlungsmechanismus oder keine geeignete Garantie besteht, beispielsweise ein Angemessenheitsbeschluss, Standardvertragsklauseln oder ein anderer nach geltendem Datenschutzrecht zulässiger Mechanismus.

16.6 Anfragen betroffener Personen und Datenschutzkommunikation

Erhält Zoticket eine Anfrage eines Käufers oder Ticketinhabers zu einer Verarbeitung, für die der Veranstalter verantwortlich ist, kann Zoticket die Anfrage an den Veranstalter verweisen oder ihn bei der Bearbeitung unterstützen. Anfragen zu Verarbeitungen, für die Zoticket selbst verantwortlich ist, bearbeitet Zoticket gemäß seiner Datenschutzerklärung.

17. Sperrung und Beendigung

Nutzer können die Nutzung von Zoticket jederzeit beenden. Veranstalter sollten erforderliche Unterlagen vor der Kontoschließung unter Beachtung von Datenschutz-, Sicherheits- und rechtlichen Vorgaben exportieren. Nach Vertragsende kann Zoticket Veranstaltungsdaten gemäß diesen Bedingungen, der Datenschutzerklärung, den Aufbewahrungseinstellungen sowie gesetzlichen Anforderungen oder Anforderungen von Zahlungsdienstleistern löschen, archivieren oder den Zugriff darauf beschränken.

Zoticket kann den Zugang aussetzen oder beenden, wenn ein Konto inaktiv, unbezahlt, kompromittiert, rechtswidrig, missbräuchlich oder risikoreich ist, gegen diese Bedingungen verstößt, Beschränkungen eines Zahlungsdienstleisters unterliegt oder die weitere Leistung rechtliche, sicherheitsbezogene, finanzielle oder betriebliche Risiken verursachen würde. Die Beendigung berührt bereits entstandene Pflichten, Erstattungen, Streitigkeiten, Gebühren, Steuerunterlagen, Datenschutzpflichten oder Bestimmungen, die fortgelten sollen, nicht.

18. Haftung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet Zoticket nicht für die Veranstaltung selbst, Veranstalterinhalte, Entscheidungen des Veranstaltungsorts, Künstler- oder Programmänderungen, Sicherheitsvorfälle, Reise- oder Unterkunftskosten, mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Rufschäden, durch Nutzerfehler verursachten Datenverlust oder Schäden durch Zahlungsdienstleister, Internetanbieter oder Dienste Dritter außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Zoticket.

Diese Bedingungen schließen keine Haftung aus, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen werden darf, einschließlich der Haftung für Vorsatz, bewusste Leichtfertigkeit, Tod oder Personenschäden, soweit ein solcher Ausschluss unzulässig ist.

Bei Ansprüchen von Veranstaltern ist die Gesamthaftung von Zoticket auf die für die betreffende Veranstaltung tatsächlich gezahlten Zoticket-Gebühren oder, falls höher, auf EUR 100 begrenzt, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt. Die zwingenden Rechte von Käufern, die Verbraucher sind, bleiben unberührt.

19. Freistellung durch Veranstalter

Veranstalter stellen Zoticket von Ansprüchen, Verlusten, Geldbußen, Rückbuchungen, Streitigkeiten, Kosten und Schäden frei, die aus ihrer Veranstaltung, ihren Inhalten, Erstattungsentscheidungen, Steuerpflichten, Gesetzesverstößen, Verstößen gegen Regeln von Zahlungsdienstleistern, Verletzungen von Rechten Dritter, dem Missbrauch personenbezogener Daten, unsicherem Verhalten oder Verstößen gegen diese Bedingungen entstehen, außer soweit sie durch eigenes rechtswidriges Verhalten von Zoticket verursacht wurden.

20. Höhere Gewalt

Zoticket ist nicht für Verzögerungen oder Ausfälle verantwortlich, die durch Umstände außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden. Dazu gehören Strom-, Internet-, Hosting- oder Zahlungsdienstleisterausfälle, Cyberangriffe, Streiks, staatliche Maßnahmen, Krankheiten, Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, innere Unruhen oder andere Fälle höherer Gewalt.

21. Änderungen dieser Bedingungen

Zoticket kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Aktualisierte Bedingungen gelten ab dem angegebenen Veröffentlichungs- oder Wirksamkeitsdatum. Für bereits abgeschlossene Ticketkäufe bleibt die beim Kauf angezeigte oder verlinkte Fassung maßgeblich, sofern eine Änderung nicht gesetzlich erforderlich ist oder dem Käufer ohne Einschränkung seiner Rechte zugutekommt.

22. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen niederländischem Recht, sofern zwingendes Verbraucherschutzrecht nichts anderes vorsieht. Streitigkeiten werden dem zuständigen niederländischen Gericht vorgelegt, sofern zwingendes Recht einem Verbraucher nicht die Wahl eines anderen Gerichtsstands erlaubt.

Vor der Einleitung eines Gerichtsverfahrens sollten Nutzer Zoticket über das Supportformular auf der Zoticket-Website kontaktieren und sich bei veranstaltungsbezogenen Streitigkeiten gegebenenfalls zunächst an den Veranstalter wenden.

23. Kontakt

Zoticket-Support: über das Supportformular auf der Zoticket-Website. Datenschutzkontakt: über das Supportformular auf der Zoticket-Website. Rechtliche Mitteilungen: über das Supportformular auf der Zoticket-Website oder per Post an Mennovation B.V., Graaf Janlaan 73, 3708 GK Zeist, Niederlande.