Avant le paiement
Définissez la règle avant l’ouverture des ventes
Pour les organisateurs
Définissez les conditions de remboursement une seule fois.
Définissez les conditions, laissez la page de commande gérer les cas courants et intervenez depuis la vue des remboursements lorsqu’une décision manuelle est nécessaire.
Parcours acheteur
Le libre-service reste sur la page de commande, pas sur votre accueil
Cas manuels
Approvals and manual refunds stay in the event view
En cas d’annulation de l’événement
Les commandes payées passent au remboursement groupé
Parcours organisateur
Comment gérer les remboursements
Définissez les conditions de remboursement avant l’ouverture des ventes
Choisissez entre aucun remboursement, jusqu’à la fin des ventes, jusqu’au début de l’événement ou sur approbation. Zoticket affiche la règle avant l’achat pour clarifier les attentes.
Laissez la page de commande gérer les demandes courantes des acheteurs
Après le paiement, les acheteurs retrouvent la page de commande depuis l’e-mail de confirmation pour consulter le statut, demander un remboursement en libre-service ou une approbation lorsque les conditions le prévoient.
Ouvrez la vue des remboursements lorsqu’une intervention est nécessaire
Acceptez ou refusez les demandes, remboursez une commande entière, certains billets ou un montant partiel lorsqu’une décision manuelle est nécessaire.
Utilisez le parcours d’annulation lorsque tout l’événement change
Si vous annulez l’événement, les achats s’arrêtent, les commandes impayées sont fermées et les commandes payées entrent dans le processus de remboursement groupé. Les acheteurs continuent de suivre le statut sur la même page.
Commandes
Ce que vous pouvez faire en tant qu’organisateur
Une fois la commande créée, voici les commandes utiles.
Conditions
Définissez la règle une seule fois par événement
Choisissez les conditions de l’événement et affichez les mêmes informations avant et après le paiement.
Demandes
Accepter ou refuser les demandes de remboursement
Gérez les approbations depuis la vue de l’événement au lieu de reconstituer le dossier à partir d’échanges d’e-mails.
Portée du remboursement
Remboursez des commandes entières, certains billets ou des montants partiels
Lorsqu’un traitement manuel est nécessaire, choisissez la portée du remboursement plutôt qu’un parcours tout ou rien.
Statut de l’acheteur
Regroupez l’assistance sur la même page de commande
Les acheteurs consultent les mises à jour sur une page de commande connue, sans détour par votre site public pour obtenir de l’aide.
Questions pratiques
Les premières questions des organisateurs
Ces questions pratiques comptent pour savoir si le parcours est réellement utilisable sur le terrain.
Ai-je besoin d’une page publique de remboursement distincte pour les acheteurs ?
Non. Les acheteurs retrouvent leur page de commande depuis l’e-mail de confirmation. Zoticket y indique s’ils peuvent obtenir un remboursement direct, demander une approbation ou simplement consulter le statut.
Puis-je exiger une approbation avant le remboursement ?
Oui. Choisissez les remboursements sur approbation pour que les acheteurs fassent une demande au lieu d’être remboursés automatiquement. Acceptez ou refusez ensuite depuis la vue des remboursements.
Puis-je rembourser seulement une partie d’une commande ?
Oui. Les organisateurs peuvent rembourser une commande entière, certains billets ou un montant partiel lorsqu’un traitement manuel est nécessaire.
Que se passe-t-il si j’annule un événement ?
Zoticket arrête immédiatement les achats, ferme les commandes impayées, lance les remboursements groupés des commandes payées et affiche les mises à jour sur la même page de commande.