Conditions générales

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

1. À propos des présentes conditions

Les présentes conditions générales (« Conditions ») s’appliquent à l’utilisation de Zoticket par les organisateurs, acheteurs, détenteurs de billets, agents de contrôle et autres utilisateurs. Zoticket est exploité par Mennovation B.V., exerçant sous le nom commercial Zoticket, dont le siège social est situé Graaf Janlaan 73, 3708 GK Zeist, Pays-Bas, immatriculée à la Chambre de commerce sous le numéro 67231268.

En créant un compte, en publiant un événement, en achetant ou en gérant un billet, en utilisant le scanner ou en utilisant Zoticket de toute autre manière, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous utilisez Zoticket pour le compte d’une organisation, vous confirmez être autorisé à engager cette organisation.

2. Ce que fournit Zoticket

Zoticket fournit un logiciel de gestion de billetterie événementielle. Le service peut comprendre des pages événement, la configuration de catégories de billets, le parcours d’achat, la gestion du statut des paiements, la livraison des billets, les parcours de remboursement, la gestion des commandes, la connexion au scanner et la validation des billets.

Sauf indication contraire expresse, Zoticket n’est ni l’organisateur, ni le lieu d’accueil, ni l’artiste, ni l’interprète, ni le prestataire de sécurité, d’assurance, de voyage ou de restauration de l’événement. L’organisateur reste responsable de l’événement lui-même ainsi que des informations, politiques et décisions présentées aux acheteurs.

3. Comptes organisateurs

Les organisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes concernant leur compte, leur activité, leurs événements, leur fiscalité et leurs paiements et les tenir à jour. Ils sont responsables de toute activité effectuée sous leur compte et de la gestion de l’accès des membres de l’équipe, agents de contrôle et autres utilisateurs autorisés.

Vous devez protéger les identifiants de connexion, clés API, liens d’accès au scanner et QR codes. Vous devez informer rapidement Zoticket de tout soupçon d’accès non autorisé, d’identifiants compromis, de commandes frauduleuses, de litiges de paiement ou d’incidents de sécurité.

4. Pages événement et contenu de l’organisateur

L’organisateur est responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la légalité de toutes les informations publiées via Zoticket, notamment le nom de l’événement, la date, le lieu, la description, la programmation, les catégories de billets, les prix, les taxes, la capacité, les limites d’âge, les informations d’accessibilité, le règlement intérieur, la politique de remboursement et les coordonnées.

Zoticket peut retirer ou suspendre un contenu événementiel, ou en exiger la modification, s’il paraît inexact, illicite, trompeur, dangereux, frauduleux, attentatoire aux droits de tiers, abusif ou incompatible avec les présentes Conditions ou l’usage prévu de Zoticket.

5. Achat de billets et parties au contrat

Lorsqu’un acheteur achète un billet, le contrat d’admission à l’événement est conclu entre l’acheteur ou le détenteur du billet et l’organisateur, sauf indication contraire explicite lors de l’achat. Zoticket facilite le parcours technique de billetterie et de paiement.

L’acheteur doit saisir une adresse e-mail correcte et vérifier les détails du billet avant de finaliser la commande. L’organisateur est responsable de la réalisation de l’événement et de l’acceptation des billets valides, sous réserve des conditions de l’événement, du règlement du lieu, des règles de sécurité et des présentes Conditions.

6. Prix, frais et paiement

Les prix, taxes, frais de paiement et éventuels frais de service ou de plateforme doivent être indiqués avant la finalisation de l’achat et figurent sur la page publique des tarifs du site.

Les paiements sont traités par Stripe ou un autre prestataire de paiement proposé par Zoticket. Un paiement n’est terminé que lorsque le prestataire en confirme la réussite et que Zoticket génère ou confirme la commande. Zoticket peut annuler ou mettre en attente des commandes si le paiement échoue, est annulé, est soupçonné de fraude ou ne peut pas être vérifié.

Les organisateurs sont responsables des taxes, droits, prélèvements, factures, reçus et autres obligations financières liés à leurs événements, sauf si Zoticket assume expressément une obligation particulière par écrit.

Des billets gratuits et des billets d’invités peuvent être créés dans le cadre d’un usage raisonnable. Zoticket peut limiter, suspendre, soumettre à des conditions supplémentaires ou exiger un accord spécifique pour leur utilisation si le volume, la fréquence, l’utilisation des données, le trafic d’e-mails, les contrôles ou la charge d’assistance sont, selon notre appréciation raisonnable, disproportionnés, entraînent des coûts incompatibles avec un usage événementiel normal ou semblent détourner ou contourner les billets payants ou les tarifs. Lorsque cela est possible, nous contacterons d’abord l’organisateur.

7. Stripe et services de paiement connectés

Les services de traitement des paiements des organisateurs sur Zoticket sont fournis par Stripe et soumis aux contrats Stripe applicables, qui peuvent comprendre le Stripe Services Agreement et le Stripe Connected Account Agreement. En utilisant ces services via Zoticket, l’organisateur accepte de fournir des informations exactes et complètes sur lui-même et son activité et autorise Zoticket à partager avec Stripe les informations et données de transaction nécessaires aux services de paiement.

Stripe peut demander des informations relatives à l’identité, à l’activité, au compte bancaire, aux représentants, à la propriété, à la fiscalité, aux risques ou à la conformité. Stripe peut refuser, suspendre, retarder, annuler ou restreindre des services de paiement, versements ou transactions selon ses propres conditions et obligations légales. Zoticket n’est pas responsable des décisions indépendantes, pannes, exigences de vérification, réserves, frais, rétrofacturations, litiges ou mesures de conformité de Stripe, sauf disposition légale impérative contraire.

Si Zoticket utilise une configuration Stripe différente pour un organisateur donné, par exemple des paiements directs, des paiements avec transfert vers un compte de destination, des paiements et transferts distincts, des comptes Express ou des comptes Custom, des conditions de paiement écrites supplémentaires peuvent s’appliquer.

8. Livraison des billets, QR codes et contrôle

Les billets peuvent être livrés par e-mail, lien de téléchargement, lien de portefeuille numérique, page de compte ou toute autre méthode prise en charge par Zoticket. L’acheteur ou le détenteur doit protéger le billet et son QR code ou code-barres. Un billet copié, transféré, revendu ou partagé publiquement peut être utilisé par quelqu’un d’autre. Le premier contrôle valide peut déterminer l’admission.

Le scanner est destiné à aider l’organisateur à valider rapidement les billets et à détecter les doubles contrôles. Un résultat vert ou positif ne prévaut pas sur le règlement du lieu, les règles de sécurité, les restrictions d’âge, les contrôles d’identité ou le droit de l’organisateur de refuser l’entrée lorsque la loi le permet. Un résultat rouge ou un double contrôle peut entraîner un refus d’entrée, sauf décision contraire de l’organisateur.

Les organisateurs doivent veiller à ce que les agents d’accueil soient formés et autorisés et que les appareils de contrôle soient raisonnablement sécurisés, chargés et connectés lorsque nécessaire. Si le contrôle hors ligne est pris en charge, les organisateurs restent responsables de la synchronisation et du traitement des conflits conformément aux instructions de Zoticket.

9. Remboursements, annulations, reports et droits de rétractation

L’organisateur doit publier une politique de remboursement claire avant la vente des billets. L’éligibilité au remboursement dépend de la politique propre à l’événement et du droit applicable. Zoticket peut fournir des outils de remboursement, mais ne décide pas du droit à remboursement sauf indication contraire expresse.

Pour les billets d’événement ou les services de loisirs prévus à une date ou pendant une période déterminée, les consommateurs ne disposent généralement pas du droit légal de rétractation ordinaire de 14 jours. Cela ne porte pas atteinte aux droits légaux susceptibles de s’appliquer en cas d’annulation, de non-exécution, d’informations trompeuses ou pour d’autres motifs juridiques.

Si un événement est annulé, reporté, substantiellement modifié ou ne peut pas avoir lieu, l’organisateur est responsable de la communication avec les acheteurs et du traitement des remboursements, échanges, avoirs ou autres recours conformément au droit applicable, à la politique de l’événement et aux présentes Conditions. Zoticket peut apporter une assistance technique, mais les remboursements peuvent dépendre des fonds disponibles, des règles de Stripe ou du prestataire de paiement et du statut des litiges.

Les frais de paiement, frais Zoticket, frais de service ou autres coûts peuvent être non remboursables, sauf disposition contraire de la politique de l’événement, du parcours d’achat en vigueur, d’un accord écrit ou d’une règle légale impérative. Tout frais non remboursable doit être clairement indiqué aux acheteurs avant l’achat.

10. Obligations des acheteurs et détenteurs de billets

Les acheteurs et détenteurs de billets doivent utiliser Zoticket de manière licite et honnête, fournir des informations exactes, protéger leurs billets, ne pas tenter d’entrer plusieurs fois avec le même billet, ne pas altérer les QR codes ou codes-barres, ne pas abuser des remboursements ou litiges et respecter les règles de l’organisateur, du lieu et de sécurité.

Sauf autorisation de l’organisateur, les billets ne peuvent pas être revendus commercialement, copiés, modifiés, contrefaits, associés à des biens ou services non autorisés ou utilisés pour des promotions, cadeaux ou concours. Les organisateurs peuvent imposer des règles supplémentaires de transfert ou de revente lorsque la loi le permet.

11. Obligations des organisateurs

Les organisateurs sont responsables des éléments suivants :

l’organisation et la réalisation licites de l’événement, y compris les autorisations, les dispositions relatives au lieu, la sécurité, l’accessibilité, la capacité, le personnel, les assurances et le respect des règles locales ;
l’exactitude des informations sur l’événement, la transparence des prix et une politique claire de remboursement et d’annulation ;
la légalité de l’événement, du contenu, des images, des marques, des conditions des billets et des communications ;
le traitement des questions, réclamations, problèmes d’admission, remboursements, annulations, rétrofacturations et litiges des acheteurs liés à l’événement ;
le rôle de responsable du traitement pour les données personnelles des acheteurs, détenteurs de billets et autres données liées à l’événement traitées pour l’organisateur, sauf lorsque Zoticket traite des données pour ses propres finalités indépendantes ;
la fourniture aux acheteurs et détenteurs de billets de toutes les informations de confidentialité exigées par la loi et l’existence d’une base légale valide pour les traitements liés à l’événement ;
la vérification que les données personnelles supplémentaires demandées aux acheteurs sont nécessaires, licites, proportionnées et expliquées dans les informations de confidentialité de l’organisateur ;
l’interdiction d’utiliser Zoticket pour collecter des catégories particulières de données personnelles, des données relatives aux infractions pénales ou d’autres données à haut risque, sauf accord écrit exprès de Zoticket et mise en place de garanties appropriées ;
l’interdiction d’exporter ou d’utiliser les données des acheteurs ou participants pour une prospection sans rapport avec l’événement, sauf si l’organisateur dispose de sa propre base légale et fournit toutes les informations et possibilités d’opposition requises ;
l’interdiction d’utiliser Zoticket pour des activités illégales, dangereuses, trompeuses, discriminatoires, attentatoires aux droits de tiers, frauduleuses ou à haut risque.

12. Usage acceptable et événements interdits

Vous ne pouvez pas utiliser Zoticket pour des événements, contenus, transactions ou comportements illégaux, frauduleux, trompeurs, dangereux, haineux, discriminatoires, exploitants, attentatoires aux droits de tiers ou à la vie privée, relevant du spam, malveillants ou susceptibles de porter préjudice à Zoticket, aux acheteurs, organisateurs, lieux d’accueil, prestataires de paiement ou tiers.

Zoticket peut refuser, retirer, suspendre ou restreindre des événements, comptes, commandes ou versements s’il estime raisonnablement que les présentes Conditions sont enfreintes, si la loi ou les règles d’un prestataire de paiement l’exigent, si un événement présente un risque élevé ou si la poursuite du service porterait préjudice aux acheteurs, organisateurs, à Zoticket ou à des tiers.

13. Assistance et communications

Zoticket peut envoyer des messages opérationnels par e-mail, dans l’application ou par d’autres canaux disponibles. Il peut s’agir de messages relatifs au compte, de confirmations de billets, de mises à jour de commandes ou remboursements, d’avis de sécurité, de changements du service et de réponses d’assistance.

Les acheteurs doivent contacter l’organisateur pour les questions propres à l’événement, les questions d’admission et les demandes de remboursement, sauf si la page Zoticket ou l’e-mail de confirmation indique un autre parcours d’assistance.

14. Disponibilité et modifications du service

Zoticket vise à maintenir un service fiable, notamment lors du paiement et du contrôle d’entrée, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ou sans erreur. La maintenance, les pannes de prestataires, les problèmes d’internet ou d’appareil, la force majeure, les problèmes de prestataires de paiement ou les incidents de sécurité peuvent affecter le service.

Zoticket peut améliorer, modifier, limiter, suspendre ou supprimer des fonctionnalités. Lorsque cela est possible, Zoticket évitera les changements qui perturbent substantiellement des événements actifs à l’approche de leur date, mais des modifications urgentes liées à la sécurité, à la conformité ou au fonctionnement peuvent être effectuées immédiatement.

15. Propriété intellectuelle

Zoticket ainsi que ses logiciels, sa conception, ses parcours, sa documentation, ses marques et ses contenus appartiennent à Zoticket ou à ses concédants. Les utilisateurs reçoivent un droit limité, révocable, non exclusif et non transférable d’utiliser Zoticket aux fins autorisées par les présentes Conditions.

Les organisateurs conservent les droits sur leurs propres contenus événementiels, mais accordent à Zoticket les droits nécessaires pour les héberger, afficher, traiter, transmettre, adapter à l’affichage technique et les utiliser autrement afin de fournir le service.

16. Confidentialité, protection des données et clauses de sous-traitance

L’utilisation de Zoticket est soumise à sa politique de confidentialité. La présente section contient également les clauses de sous-traitance entre Zoticket et chaque organisateur pour les données personnelles traitées pour le compte de ce dernier. Si Zoticket et un organisateur signent un accord de traitement des données distinct, cet accord prévaut en cas de conflit.

16.1 Rôles

Pour les données des acheteurs, détenteurs de billets, commandes, admissions et contrôles, remboursements et communications liées à l’événement traitées via Zoticket pour l’événement d’un organisateur, celui-ci est responsable du traitement et Zoticket agit en tant que sous-traitant. Zoticket traite ces données pour fournir le service de billetterie à l’organisateur.

Zoticket reste responsable du traitement indépendant pour ses propres finalités commerciales et de plateforme, telles que la gestion des comptes organisateurs, la facturation, l’administration des paiements, la sécurité de la plateforme, la prévention des abus, l’assistance, le respect des obligations légales, l’analyse du service et ses propres activités de site internet ou de marketing. Stripe et d’autres prestataires peuvent également traiter certaines données liées au paiement selon leurs propres conditions et informations de confidentialité.

16.2 Objet, durée et catégories

Le traitement a pour objet la fourniture d’un logiciel de billetterie événementielle et de facilitation des paiements. Il dure pendant l’utilisation de Zoticket par l’organisateur ainsi que pendant toute durée de conservation nécessaire aux dossiers de billetterie, litiges, sécurité, administration juridique ou exigences des prestataires de paiement.

Les catégories de personnes concernées peuvent comprendre les acheteurs, détenteurs de billets, utilisateurs organisateurs, agents de contrôle et contacts d’assistance. Les catégories de données peuvent comprendre les coordonnées, détails des commandes et billets, statuts de paiement et références de transaction, identifiants QR ou codes-barres, statuts et horodatages de contrôle, messages d’assistance, données d’appareil et journaux, ainsi que les champs supplémentaires configurés par l’organisateur.

16.3 Instructions de l’organisateur

En utilisant Zoticket, l’organisateur lui donne instruction de traiter les données personnelles nécessaires à la fourniture du service, notamment pour la configuration des événements, l’achat, la génération et la livraison des billets, la gestion du statut des paiements, les outils de remboursement, la gestion des commandes, l’accès au scanner, la validation des billets, l’assistance, la sécurité et les communications associées.

L’organisateur est responsable de la licéité de ses instructions et doit veiller à ce que la configuration de l’événement, les conditions des billets, les informations de confidentialité, les questions personnalisées, les exports et les communications respectent le droit applicable à la protection des données. Zoticket peut suspendre ou refuser des instructions paraissant illicites, dangereuses, excessives ou incompatibles avec les présentes Conditions.

16.4 Obligations de Zoticket en tant que sous-traitant

Zoticket ne traite les données personnelles dont l’organisateur est responsable que sur ses instructions documentées, sauf obligation contraire du droit applicable. Lorsque la loi le permet, Zoticket informe l’organisateur de cette obligation légale.
Zoticket veille à ce que les personnes autorisées à traiter les données personnelles soient soumises à des obligations de confidentialité.
Zoticket met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger les données personnelles contre les traitements non autorisés ou illicites et contre la perte, la destruction ou la détérioration accidentelles.
L’organisateur autorise de manière générale Zoticket à utiliser les sous-traitants ultérieurs nécessaires au service, notamment les prestataires d’hébergement, d’infrastructure, d’envoi d’e-mails, de paiement, d’analyse, de sécurité, d’assistance et d’exploitation. Zoticket leur impose des obligations de protection des données substantiellement similaires à celles de la présente section et reste responsable de leur traitement dans la mesure exigée par la loi.
Zoticket met à disposition des informations sur les sous-traitants ultérieurs pertinents via le service, la politique de confidentialité ou sur demande. L’organisateur peut s’opposer à un nouveau sous-traitant important pour des motifs raisonnables de protection des données. Si l’opposition ne peut être raisonnablement résolue, chaque partie peut mettre fin au service concerné.
Compte tenu de la nature du traitement et des informations dont il dispose, Zoticket aide raisonnablement l’organisateur à traiter les demandes des personnes concernées, les obligations de sécurité, les analyses d’impact sur la protection des données et les consultations des autorités de contrôle.
Zoticket informe l’organisateur dans les meilleurs délais après avoir pris connaissance d’une violation de données personnelles dont l’organisateur est responsable. Celui-ci reste responsable de l’évaluation et des notifications requises aux autorités de contrôle ou aux personnes concernées, sauf si le droit applicable exige que Zoticket notifie directement.
À la fin du service, Zoticket supprime ou restitue les données personnelles dont l’organisateur est responsable conformément à ses pratiques de conservation, sauf si leur conservation reste exigée ou autorisée pour l’administration juridique, les justificatifs de paiement, les litiges, la sécurité, les sauvegardes ou le respect de la loi.
Zoticket met à disposition les informations raisonnablement nécessaires pour démontrer le respect de ces clauses de sous-traitance et autorise des audits ou inspections raisonnables au maximum une fois par an, sauf incident grave justifiant un audit supplémentaire. Les audits sont soumis à la confidentialité, à un préavis raisonnable et à des garanties protégeant les systèmes de Zoticket et les autres utilisateurs.

16.5 Transferts internationaux

Zoticket ne transfère pas intentionnellement les données personnelles dont l’organisateur est responsable hors de l’Espace économique européen sans mécanisme de transfert ou garantie appropriés, tels qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme autorisé par le droit applicable à la protection des données.

16.6 Demandes des personnes concernées et communications relatives à la confidentialité

Si Zoticket reçoit une demande d’un acheteur ou détenteur de billet concernant un traitement dont l’organisateur est responsable, Zoticket peut lui transmettre la demande ou l’aider à la traiter. Les demandes concernant les traitements pour lesquels Zoticket est responsable sont traitées par Zoticket conformément à sa politique de confidentialité.

17. Suspension et résiliation

Les utilisateurs peuvent cesser d’utiliser Zoticket à tout moment. Les organisateurs doivent exporter les documents nécessaires avant de fermer leur compte, sous réserve des contraintes de confidentialité, de sécurité et légales. Après résiliation, Zoticket peut supprimer, archiver ou restreindre l’accès aux données événementielles conformément aux présentes Conditions, à la politique de confidentialité, aux paramètres de conservation et aux exigences légales ou des prestataires de paiement.

Zoticket peut suspendre ou résilier l’accès lorsqu’un compte est inactif, impayé, compromis, illicite, abusif, à haut risque, en violation des présentes Conditions ou soumis à des restrictions d’un prestataire de paiement, ou si la poursuite du service crée un risque juridique, de sécurité, financier ou opérationnel. La résiliation n’affecte pas les obligations acquises, remboursements, litiges, frais, documents fiscaux, obligations de confidentialité ou clauses destinées à survivre.

18. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Zoticket n’est pas responsable de l’événement lui-même, des contenus de l’organisateur, des décisions du lieu, des changements d’artiste ou de programme, des incidents de sécurité, frais de voyage ou d’hébergement, pertes indirectes, pertes de bénéfice ou de clientèle, pertes de données dues à une erreur utilisateur, ni des pertes causées par les prestataires de paiement, fournisseurs d’accès internet ou services tiers échappant à son contrôle raisonnable.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par une règle légale impérative, notamment en cas de faute intentionnelle, d’imprudence délibérée, de décès ou de dommage corporel lorsque cette exclusion n’est pas autorisée.

Pour les réclamations des organisateurs, la responsabilité totale de Zoticket est limitée aux frais Zoticket effectivement payés par l’organisateur pour l’événement concerné ou, si ce montant est supérieur, à 100 EUR, sauf disposition légale impérative contraire. Les droits impératifs des acheteurs consommateurs restent inchangés.

19. Garantie d’indemnisation par les organisateurs

Les organisateurs garantissent Zoticket contre les réclamations, pertes, amendes, rétrofacturations, litiges, coûts et dommages découlant de leur événement, contenu, décisions de remboursement, obligations fiscales, violations de la loi ou des règles des prestataires de paiement, atteintes aux droits de tiers, usage abusif de données personnelles, comportements dangereux ou violations des présentes Conditions, sauf dans la mesure où ils résultent d’un comportement illicite propre à Zoticket.

20. Force majeure

Zoticket n’est pas responsable des retards ou manquements causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment pannes d’électricité, coupures d’internet, pannes d’hébergement ou de prestataires de paiement, cyberattaques, grèves, mesures gouvernementales, maladies, catastrophes naturelles, guerres, terrorisme, troubles civils ou autres cas de force majeure.

21. Modification des présentes Conditions

Zoticket peut mettre à jour les présentes Conditions. Les Conditions mises à jour s’appliquent à compter de la date de publication ou d’entrée en vigueur indiquée. Pour les achats de billets déjà réalisés, la version affichée ou liée au moment de l’achat reste pertinente, sauf si une modification est imposée par la loi ou bénéficie à l’acheteur sans réduire ses droits.

22. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais, sauf disposition contraire d’une règle impérative de protection des consommateurs. Les litiges sont soumis au tribunal néerlandais compétent, sauf si une règle légale impérative donne au consommateur le droit de choisir une autre juridiction.

Avant d’engager une procédure judiciaire, les utilisateurs doivent contacter Zoticket via le formulaire d’assistance de son site et, si le litige concerne un événement, contacter d’abord l’organisateur lorsque cela est approprié.

23. Contact

Assistance Zoticket : via le formulaire d’assistance du site Zoticket. Contact pour la confidentialité : via le formulaire d’assistance du site Zoticket. Notifications juridiques : via le formulaire d’assistance du site Zoticket ou par courrier à Mennovation B.V., Graaf Janlaan 73, 3708 GK Zeist, Pays-Bas.