Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 mei 2026

1. Over deze voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van Zoticket door organisatoren, kopers, tickethouders, scanmedewerkers en andere gebruikers. Zoticket wordt geëxploiteerd door Mennovation B.V., handelend onder de naam Zoticket, gevestigd aan Graaf Janlaan 73, 3708 GK Zeist, Nederland, KvK-nummer 67231268.

Door een account aan te maken, een evenement te publiceren, een ticket te kopen of te beheren, de scanner te gebruiken of Zoticket op een andere manier te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Als je Zoticket namens een organisatie gebruikt, bevestig je dat je bevoegd bent die organisatie te binden.

2. Wat Zoticket levert

Zoticket levert software voor ticketing en evenementoperaties. De dienst kan bestaan uit evenementpagina's, ticketsoorten, checkout, betaalstatusafhandeling, ticketlevering, refundflows, orderbeheer, scannerlogin en ticketvalidatie.

Zoticket is niet de organisator, locatie, artiest, uitvoerende, beveiligingspartij, verzekeraar, reisaanbieder of cateraar van het evenement, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De organisator blijft verantwoordelijk voor het evenement zelf en voor de informatie, beleidskeuzes en beslissingen die aan kopers worden getoond.

3. Organisatoraccounts

Organisatoren moeten correcte en volledige account-, bedrijfs-, evenement-, fiscale en betaalgegevens verstrekken en actueel houden. Organisatoren zijn verantwoordelijk voor alle activiteit onder hun account en voor het beheren van toegang voor teamleden, scanmedewerkers en andere bevoegde gebruikers.

Je moet inloggegevens, API-sleutels, scantoegangslinks en QR-codes veilig houden. Je moet Zoticket direct informeren bij vermoedelijke ongeautoriseerde toegang, gecompromitteerde inloggegevens, frauduleuze orders, betaalgeschillen of beveiligingsincidenten.

4. Evenementpagina’s en organisatorcontent

De organisator is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle evenementinformatie die via Zoticket wordt gepubliceerd, waaronder evenementnaam, datum, locatie, beschrijving, line-up, ticketsoorten, prijzen, belastingen, capaciteit, leeftijdsgrenzen, toegankelijkheidsinformatie, huisregels, refundbeleid en contactgegevens.

Zoticket kan evenementcontent verwijderen, opschorten of wijzigingen verlangen als die content onjuist, onrechtmatig, misleidend, onveilig, frauduleus, inbreukmakend, beledigend of strijdig met deze Voorwaarden of het beoogde gebruik van Zoticket lijkt.

5. Ticketaankoop en contractspartijen

Wanneer een koper een ticket koopt, komt de overeenkomst voor toegang tot het evenement tot stand tussen de koper of tickethouder en de organisator, tenzij de checkout uitdrukkelijk anders vermeldt. Zoticket faciliteert de technische ticketing- en betaalflow.

De koper is verantwoordelijk voor het invoeren van een correct e-mailadres en het controleren van ticketgegevens vóór afronding van de order. De organisator is verantwoordelijk voor het leveren van het evenement en het honoreren van geldige tickets, onder voorbehoud van de evenementvoorwaarden, huisregels, veiligheidsregels en deze Voorwaarden.

6. Prijzen, kosten en betaling

Prijzen, belastingen, betaalkosten en eventuele service- of platformkosten moeten vóór afronding van de checkout worden getoond en staan vermeld op de publieke prijzen pagina op de website.

Betalingen worden verwerkt via Stripe of een andere door Zoticket beschikbaar gestelde betaalprovider. Een betaling is pas voltooid wanneer de betaalprovider succesvolle betaling bevestigt en Zoticket de order genereert of bevestigt. Zoticket kan orders annuleren of aanhouden als betaling mislukt, wordt teruggedraaid, vermoedelijk frauduleus is of niet kan worden geverifieerd.

Organisatoren zijn verantwoordelijk voor belastingen, heffingen, facturen, ontvangstbewijzen en andere financiële verplichtingen rond hun evenementen, tenzij Zoticket een specifieke verplichting uitdrukkelijk schriftelijk op zich neemt.

7. Stripe en gekoppelde betaaldiensten

Betaalverwerkingsdiensten voor organisatoren op Zoticket worden geleverd door Stripe en vallen onder de toepasselijke overeenkomsten van Stripe, waaronder mogelijk de Stripe Services Agreement en Stripe Connected Account Agreement. Door betaalverwerking via Zoticket te gebruiken, stemt een organisator ermee in correcte en volledige informatie over zichzelf en zijn onderneming te verstrekken en machtigt hij Zoticket om informatie en transactiegegevens met Stripe te delen voor zover nodig om betaaldiensten te leveren.

Stripe kan identiteits-, bedrijfs-, bankrekening-, vertegenwoordigers-, eigendoms-, fiscale, risico- of compliance-informatie vragen. Stripe kan betaaldiensten, payouts of transacties weigeren, opschorten, vertragen, terugdraaien of beperken volgens zijn eigen voorwaarden en wettelijke verplichtingen. Zoticket is niet verantwoordelijk voor zelfstandige beslissingen, storingen, verificatievereisten, reserves, kosten, chargebacks, geschillen of compliance-acties van Stripe, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.

Als Zoticket voor een specifieke organisator een andere Stripe-opzet gebruikt, zoals direct charges, destination charges, separate charges and transfers, Express-accounts of Custom-accounts, kunnen aanvullende schriftelijke betaalvoorwaarden gelden.

8. Ticketlevering, QR-codes en scannen

Tickets kunnen worden geleverd via e-mail, downloadlink, walletlink, accountpagina of een andere door Zoticket ondersteunde methode. De koper of tickethouder moet ticket en QR-/barcode veilig houden. Een gekopieerd, doorgestuurd, doorverkocht of publiek gedeeld ticket kan door iemand anders worden gebruikt. De eerste geldige scan kan bepalend zijn voor toegang.

De scanner is bedoeld om de organisator te helpen tickets snel te valideren en dubbele scans te detecteren. Een groene of positieve scanuitkomst gaat niet boven huisregels, veiligheidsregels, leeftijdsgrenzen, identiteitscontroles of het recht van de organisator om toegang te weigeren waar dat rechtmatig is. Een rode of dubbele scanuitkomst kan leiden tot weigering van toegang, tenzij de organisator anders beslist.

Organisatoren moeten zorgen dat deurmedewerkers zijn geïnstrueerd en bevoegd en dat scannerapparaten redelijkerwijs veilig, opgeladen en verbonden zijn waar nodig. Als offline scannen wordt ondersteund, blijven organisatoren verantwoordelijk voor synchronisatie en conflictafhandeling volgens de instructies van Zoticket.

9. Refunds, annulering, verplaatsing en herroepingsrecht

De organisator moet vóór ticketverkoop een duidelijk refundbeleid publiceren. Of een koper recht heeft op refund wordt bepaald door het evenement-specifieke refundbeleid van de organisator en toepasselijk recht. Zoticket kan refundtools bieden, maar beslist niet over refundrechten tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Voor evenementtickets of vrijetijdsdiensten die aan een specifieke datum of periode zijn gekoppeld, hebben consumenten in het algemeen niet het gewone wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dit laat wettelijke rechten bij annulering, niet-levering, misleidende informatie of andere juridische gronden onverlet.

Als een evenement wordt geannuleerd, verplaatst, wezenlijk gewijzigd of niet kan doorgaan, is de organisator verantwoordelijk voor communicatie met kopers en voor refunds, omruiling, tegoeden of andere oplossingen volgens toepasselijk recht, het evenementbeleid en deze Voorwaarden. Zoticket kan technisch ondersteunen, maar refunds kunnen afhangen van beschikbare gelden, Stripe-/betaalproviderregels en geschilstatus.

Betaalkosten, Zoticket-kosten, servicekosten of andere kosten kunnen niet-restitueerbaar zijn, tenzij het evenementbeleid, de live checkout, een schriftelijke overeenkomst of dwingend recht anders bepaalt. Eventuele niet-restitueerbare kosten moeten vóór aankoop duidelijk zijn voor kopers.

10. Verplichtingen van kopers en tickethouders

Kopers en tickethouders moeten Zoticket rechtmatig en eerlijk gebruiken, correcte informatie verstrekken, tickets veilig houden, geen dubbele toegang proberen, niet knoeien met QR-/barcodes, refunds of geschillen niet misbruiken en organisator-, locatie- en veiligheidsregels volgen.

Tenzij de organisator dit toestaat, mogen tickets niet commercieel worden doorverkocht, gekopieerd, gewijzigd, vervalst, gebundeld met ongeautoriseerde goederen/diensten of gebruikt voor promoties, winacties of wedstrijden. Organisatoren kunnen aanvullende regels voor overdracht of doorverkoop stellen waar rechtmatig.

11. Verplichtingen van organisatoren

Organisatoren zijn verantwoordelijk voor:

• het rechtmatig organiseren en leveren van het evenement, waaronder vergunningen, locatieafspraken, veiligheid, toegankelijkheid, capaciteit, personeel, verzekering en naleving van lokale regels;
• correcte evenementinformatie, transparante prijzen en een duidelijk refund-/annuleringsbeleid;
• de rechtmatigheid van het evenement, content, afbeeldingen, merken, ticketvoorwaarden en communicatie;
• het afhandelen van kopervragen, klachten, toegangsissues, refunds, annuleringen, chargebacks en geschillen die betrekking hebben op het evenement;
• het optreden als verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens van kopers, tickethouders en evenementgerelateerde persoonsgegevens die voor het evenement van de organisator worden verwerkt, behalve waar Zoticket persoonsgegevens voor eigen zelfstandige doelen verwerkt;
• het geven van alle wettelijk vereiste privacy-informatie aan kopers en tickethouders en het zorgen voor een geldige grondslag voor evenementgerelateerde verwerking;
• ervoor zorgen dat eventuele extra persoonsgegevens die aan kopers worden gevraagd noodzakelijk, rechtmatig, proportioneel en toegelicht zijn in de privacy-informatie van de organisator;
• Zoticket niet gebruiken om bijzondere categorieën persoonsgegevens, strafrechtelijke gegevens of andere risicovolle persoonsgegevens te verzamelen, tenzij Zoticket daar uitdrukkelijk schriftelijk mee heeft ingestemd en passende waarborgen gelden;
• koper- of bezoekersgegevens niet exporteren of gebruiken voor niet-gerelateerde marketing tenzij de organisator daarvoor een eigen rechtsgeldige grondslag heeft en alle vereiste informatie en afmeldmogelijkheden biedt;
• Zoticket niet gebruiken voor illegale, onveilige, misleidende, discriminerende, inbreukmakende, frauduleuze of risicovolle activiteiten.

12. Acceptabel gebruik en verboden evenementen

Je mag Zoticket niet gebruiken voor evenementen, content, transacties of gedrag die illegaal, frauduleus, misleidend, onveilig, haatdragend, discriminerend, uitbuitend, inbreukmakend, privacy-schendend, spammy, kwaadaardig of schadelijk kunnen zijn voor Zoticket, kopers, organisatoren, locaties, betaalproviders of derden.

Zoticket kan evenementen, accounts, orders of payouts weigeren, verwijderen, opschorten of beperken als Zoticket redelijkerwijs vermoedt dat deze Voorwaarden zijn geschonden, wetgeving of betaalproviderregels dat vereisen, een evenement verhoogd risico oplevert of voortzetting kopers, organisatoren, Zoticket of derden kan schaden.

13. Support en communicatie

Zoticket kan operationele berichten sturen per e-mail, in-appbericht of andere beschikbare kanalen. Dit kunnen accountberichten, ticketbevestigingen, orderupdates, refundupdates, beveiligingsmeldingen, servicewijzigingen en supportreacties zijn.

Kopers moeten de organisator benaderen voor evenement-specifieke vragen, toegangsvragen en refundverzoeken, tenzij de Zoticket-pagina of bevestigingsmail een andere supportflow vermeldt.

14. Beschikbaarheid en wijzigingen van de dienst

Zoticket streeft naar een betrouwbare dienst, vooral rond checkout en toegang op de evenementdag, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid. Onderhoud, providerstoringen, internetproblemen, deviceproblemen, overmacht, betaalproviderproblemen of beveiligingsincidenten kunnen de dienst beïnvloeden.

Zoticket kan functies verbeteren, wijzigen, beperken, opschorten of beëindigen. Waar praktisch zal Zoticket wijzigingen vermijden die actieve evenementen kort voor de evenementdatum wezenlijk verstoren, maar dringende beveiligings-, compliance- of operationele wijzigingen kunnen direct worden doorgevoerd.

15. Intellectuele eigendom

Zoticket en de software, vormgeving, workflows, documentatie, merken en content daarvan zijn eigendom van Zoticket of haar licentiegevers. Gebruikers krijgen een beperkt, herroepbaar, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om Zoticket te gebruiken voor de doelen die deze Voorwaarden toestaan.

Organisatoren behouden rechten op hun eigen evenementcontent, maar geven Zoticket de rechten die nodig zijn om die content te hosten, tonen, verwerken, doorgeven, technisch geschikt te maken voor weergave en anderszins te gebruiken om de dienst te leveren.

16. Privacy, gegevensbescherming en verwerkersvoorwaarden

Het gebruik van Zoticket valt onder de Privacyverklaring van Zoticket. Deze sectie bevat ook verwerkersvoorwaarden tussen Zoticket en iedere organisator voor persoonsgegevens die Zoticket namens die organisator verwerkt. Als Zoticket en een organisator een aparte verwerkersovereenkomst sluiten, gaat die aparte overeenkomst voor bij strijdigheid.

16.1 Rollen

Voor gegevens van ticketkopers, tickethouders, orders, toegang/scanning, refunds en evenementgerelateerde communicatie die via Zoticket worden verwerkt voor een evenement van een organisator, is de organisator verwerkingsverantwoordelijke en handelt Zoticket als verwerker. Zoticket verwerkt die persoonsgegevens om de ticketingdienst aan de organisator te leveren.

Zoticket blijft zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor eigen bedrijfs- en platformdoelen, zoals beheer van organisatoraccounts, facturatie, betaaladministratie, platformbeveiliging, misbruikpreventie, support, wettelijke naleving, service-analytics en eigen website- of marketingactiviteiten. Stripe en andere betaalproviders kunnen bepaalde betaalgerelateerde gegevens ook verwerken onder hun eigen voorwaarden en privacy-informatie.

16.2 Onderwerp, duur en categorieën

Het onderwerp van de verwerking is het leveren van software voor evenementticketing en betaalfacilitatie. De verwerking duurt zolang de organisator Zoticket gebruikt en gedurende eventuele bewaartermijnen die nodig zijn voor ticketadministratie, geschillen, beveiliging, wettelijke administratie of vereisten van betaalproviders.

De categorieën betrokkenen kunnen bestaan uit kopers, tickethouders, organisatorgebruikers, scanmedewerkers en supportcontacten. De categorieën persoonsgegevens kunnen bestaan uit contactgegevens, order- en ticketgegevens, betaalstatus en transactiereferenties, QR-/barcode-identifiers, scanstatus en tijdstippen, supportberichten, device- en loggegevens en eventuele extra velden die de organisator configureert.

16.3 Instructies van de organisator

Door Zoticket te gebruiken instrueert de organisator Zoticket om persoonsgegevens te verwerken voor zover nodig om de dienst te leveren, waaronder evenementinstelling, checkout, ticketgeneratie en -levering, betaalstatusafhandeling, refundtools, orderbeheer, scannertoegang, ticketvalidatie, support, beveiliging en bijbehorende communicatie.

De organisator is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van zijn instructies en moet ervoor zorgen dat de evenementinstelling, ticketvoorwaarden, privacy-informatie, custom vragen, exports en communicatie voldoen aan toepasselijke privacywetgeving. Zoticket kan verwerkingsinstructies opschorten of weigeren als die onrechtmatig, onveilig, buitensporig of strijdig met deze Voorwaarden lijken.

16.4 Verplichtingen van Zoticket als verwerker

• Zoticket verwerkt door de organisator gecontroleerde persoonsgegevens alleen op gedocumenteerde instructie van de organisator, tenzij toepasselijk recht anders vereist. Waar wettelijk toegestaan informeert Zoticket de organisator over zo'n wettelijke verplichting.
• Zoticket zorgt ervoor dat personen die gemachtigd zijn om persoonsgegevens te verwerken gebonden zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen.
• Zoticket treft passende technische en organisatorische maatregelen die zijn bedoeld om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking en tegen accidenteel verlies, vernietiging of beschadiging.
• De organisator geeft Zoticket algemene toestemming om subverwerkers te gebruiken die nodig zijn om de dienst te leveren, waaronder hosting-, infrastructuur-, e-mailbezorgings-, betaal-, analytics-, beveiligings-, support- en operationele dienstverleners. Zoticket legt aan subverwerkers gegevensbeschermingsverplichtingen op die wezenlijk vergelijkbaar zijn met die in deze sectie en blijft verantwoordelijk voor hun verwerking voor zover de wet dat vereist.
• Zoticket stelt informatie over relevante subverwerkers beschikbaar via de dienst, de Privacyverklaring of op verzoek. De organisator kan bezwaar maken tegen een materiële nieuwe subverwerker op redelijke privacygronden. Als het bezwaar redelijkerwijs niet kan worden opgelost, kan iedere partij de betrokken dienst beëindigen.
• Rekening houdend met de aard van de verwerking en de informatie waarover Zoticket beschikt, ondersteunt Zoticket de organisator redelijkerwijs bij verzoeken van betrokkenen, beveiligingsverplichtingen, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en raadplegingen van toezichthouders.
• Zoticket meldt de organisator zonder onredelijke vertraging nadat Zoticket kennis heeft genomen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die door de organisator gecontroleerde persoonsgegevens raakt. De organisator blijft verantwoordelijk voor beoordeling en eventuele meldingen aan toezichthouders of betrokkenen, tenzij toepasselijk recht Zoticket verplicht rechtstreeks te melden.
• Na beëindiging van de dienst verwijdert of retourneert Zoticket door de organisator gecontroleerde persoonsgegevens volgens haar bewaartermijnen, tenzij verdere bewaring vereist of toegestaan is voor wettelijke administratie, betaalrecords, geschillen, beveiliging, back-ups of naleving van wetgeving.
• Zoticket stelt informatie beschikbaar die redelijkerwijs nodig is om naleving van deze verwerkersvoorwaarden aan te tonen en staat redelijke audits of inspecties toe maximaal één keer per jaar, tenzij een ernstig incident een extra audit rechtvaardigt. Audits moeten plaatsvinden onder vertrouwelijkheid, met redelijke aankondiging en met waarborgen voor Zoticket-systemen en andere gebruikers.

16.5 Internationale doorgiften

Zoticket zal door de organisator gecontroleerde persoonsgegevens niet bewust buiten de Europese Economische Ruimte doorgeven, tenzij een passend doorgiftemechanisme of passende waarborg geldt, zoals een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of een ander mechanisme dat is toegestaan onder toepasselijke privacywetgeving.

16.6 Verzoeken van betrokkenen en privacycommunicatie

Als Zoticket een verzoek ontvangt van een koper of tickethouder dat betrekking heeft op door de organisator gecontroleerde verwerking, kan Zoticket het verzoek doorverwijzen naar de organisator of de organisator ondersteunen bij de afhandeling. Verzoeken die betrekking hebben op de eigen verwerkingen van Zoticket als verwerkingsverantwoordelijke worden door Zoticket behandeld onder de Privacyverklaring van Zoticket.

17. Opschorting en beëindiging

Gebruikers kunnen op elk moment stoppen met het gebruik van Zoticket. Organisatoren moeten noodzakelijke records exporteren voordat zij een account sluiten, met inachtneming van privacy-, beveiligings- en wettelijke beperkingen. Na beëindiging kan Zoticket toegang tot evenementgegevens verwijderen, archiveren of beperken volgens deze Voorwaarden, de Privacyverklaring, bewaartermijnen en wettelijke of betaalprovidervereisten.

Zoticket kan toegang opschorten of beëindigen wanneer een account inactief, onbetaald, gecompromitteerd, onrechtmatig, misbruikmakend, risicovol of in strijd met deze Voorwaarden is, onder betaalproviderbeperkingen valt of wanneer voortzetting juridisch, beveiligings-, financieel of operationeel risico creëert. Beëindiging tast opgebouwde verplichtingen, refunds, geschillen, kosten, fiscale administratie, privacyverplichtingen of bepalingen die naar hun aard voortduren niet aan.

18. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Zoticket niet aansprakelijk voor het evenement zelf, organisatorcontent, beslissingen van de locatie, wijzigingen in artiesten of programma, veiligheidsincidenten, reiskosten, verblijfskosten, indirecte schade, winstderving, verlies van goodwill, gegevensverlies door gebruikersfouten of schade veroorzaakt door betaalproviders, internetproviders of derde diensten buiten de redelijke invloed van Zoticket.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die niet kan worden uitgesloten onder dwingend recht, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, bewuste roekeloosheid, overlijden of persoonlijk letsel waar uitsluiting niet is toegestaan.

Voor claims van organisatoren is de totale aansprakelijkheid van Zoticket beperkt tot de Zoticket-kosten die de betreffende organisator daadwerkelijk heeft betaald voor het relevante evenement of, indien hoger, EUR 100, tenzij dwingend recht anders vereist. Voor consumenten-kopers blijven dwingende consumentenrechten onaangetast.

19. Vrijwaring door organisatoren

Organisatoren vrijwaren Zoticket voor claims, verliezen, boetes, chargebacks, geschillen, kosten en schade die voortkomen uit het evenement van de organisator, content, refundbeslissingen, fiscale verplichtingen, schending van wetgeving, schending van betaalproviderregels, inbreuk op rechten van derden, misbruik van persoonsgegevens, onveilig handelen of schending van deze Voorwaarden, behalve voor zover veroorzaakt door eigen onrechtmatig handelen van Zoticket.

20. Overmacht

Zoticket is niet verantwoordelijk voor vertraging of tekortkoming veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder stroomstoringen, internetstoringen, hosting- of betaalproviderstoringen, cyberaanvallen, stakingen, overheidsmaatregelen, ziekte, natuurrampen, oorlog, terrorisme, maatschappelijke onrust of andere overmachtssituaties.

21. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Zoticket kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Aangepaste Voorwaarden gelden vanaf de publicatie- of ingangsdatum die wordt vermeld. Voor reeds afgeronde ticketaankopen blijft de versie relevant die op het moment van aankoop werd getoond of gelinkt, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of de koper voordeel biedt zonder rechten te verminderen.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een consument het recht geeft een ander forum te kiezen.

Voordat juridische stappen worden gestart, moeten gebruikers contact opnemen met Zoticket via het supportformulier op de Zoticket-website en, wanneer het geschil over een evenement gaat, waar passend eerst contact opnemen met de organisator.

23. Contact

Zoticket support: via het supportformulier op de Zoticket-website. Privacycontact: via het supportformulier op de Zoticket-website. Juridische kennisgevingen: via het supportformulier op de Zoticket-website of per post aan Mennovation B.V., Graaf Janlaan 73, 3708 GK Zeist, Nederland.