Vóór het afrekenen
Stel de regel in voordat de verkoop begint
Voor organisatoren
Stel de terugbetalingsregel één keer in.
Stel het restitutiebeleid in voor het evenement, laat de bestelpagina de gebruikelijke flow afhandelen en grijp in vanuit het terugbetalingen scherm als een zaak een handmatige beslissing vereist.
Route van de koper
Selfservice op de bestelpagina blijft buiten uw startpagina
Handmatige gevallen
Goedkeuringen en handmatige restituties blijven in het evenement scherm staan
Als het evenement wordt geannuleerd
Betaalde bestellingen schakelen over naar het pad voor batchterugbetalingen
Organisator route
Hoe terugbetalingen van uw kant werken
Kies het terugbetalingsbeleid voordat de verkoop begint
Stel in of het evenement geen restituties, restituties tot einde van de verkoop, restituties tot aanvang van het evenement of alleen na goedkeuring van de organisator toestaat. Zoticket houdt deze regel zichtbaar vóór de aankoop, zodat de verwachtingen duidelijk blijven.
Laat de bestelpagina de gebruikelijke flow afhandelen
Na het afrekenen keren kopers vanuit de bevestigingsmail terug naar de bestelpagina voor de status, self-service restituties of goedkeuringsverzoeken wanneer het beleid daarom vraagt.
Open de restitutieweergave wanneer een zaak tussenkomst vereist
Keur verzoeken goed of weiger ze, voer een terugbetaling van de volledige bestelling uit, betaal geselecteerde tickets terug of retourneer een gedeeltelijk bedrag wanneer support een handmatige beslissing nodig heeft.
Gebruik het annuleringspad wanneer de hele gebeurtenis verandert
Als u het evenement annuleert, stopt het afrekenen, worden onbetaalde bestellingen gesloten en gaan betaalde bestellingen over naar het batchterugbetalingsproces, terwijl kopers de status blijven volgen vanaf dezelfde bestelpagina.
Controles
Wat u kunt doen vanaf de kant van de organisator
Zodra er een order bestaat, zijn dit de controles die er toe doen.
Beleid
Stel de standaard eenmaal per gebeurtenis in
Kies de regel voor het evenement en zorg ervoor dat dezelfde verwachting zichtbaar is voor en na het afrekenen.
Verzoeken
Restituties op verzoek goedkeuren of weigeren
Verwerk goedkeuringsstromen vanuit het evenement scherm in plaats van de aanvraag te reconstrueren vanuit inbox-threads.
Reikwijdte van de terugbetaling
Volledige bestellingen, geselecteerde tickets of gedeeltelijke bedragen terugbetalen
Wanneer een case handmatig moet worden afgehandeld, kunt u het restitutiebereik kiezen in plaats van een alles-of-niets-pad te forceren.
Koperstatus
Houd ondersteuningsverkeer op dezelfde bestelpagina
Kopers blijven één bekende bestelpagina controleren op statusupdates in plaats van uw openbare marketingsite in een ondersteuningsomweg te veranderen.
Praktische vragen
Wat organisatoren meestal eerst willen weten
Dit zijn de operationele vragen die van belang zijn bij de afweging of de workflow daadwerkelijk bruikbaar is in de praktijk.
Heb ik een aparte openbare terugbetalingspagina nodig voor kopers?
Nee. Kopers keren vanuit de bevestigingsmail terug naar hun eigen bestelpagina, waar Zoticket laat zien of ze direct kunnen terugbetalen, goedkeuring kunnen aanvragen of alleen de status kunnen bekijken.
Kan ik goedkeuring vereisen voordat het geld wordt teruggestort?
Ja. Gebruik het beleid 'Alleen goedkeuring' als u wilt dat kopers een terugbetaling aanvragen in plaats van deze automatisch te ontvangen. Vervolgens kunt u het evenement goedkeuren of weigeren via de weergave Terugbetalingen voor evenementen.
Kan ik slechts een deel van een bestelling terugbetalen?
Ja. De organisatorflow omvat restituties voor volledige bestellingen, restituties voor geselecteerde tickets en restituties voor gedeeltelijke bedragen voor de gevallen die handmatige afhandeling vereisen.
Wat verandert er als ik een evenement annuleer?
Zoticket stopt het afrekenen onmiddellijk, sluit onbetaalde bestellingen, start batchterugbetalingen voor betaalde bestellingen en houdt de statusupdates van de koper bij op dezelfde bestelpagina.